Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no está satisfecho con la compra en www.tiendacisa.com, por favor póngase en contacto con a través del email cisa@cisaproteccion.com o en el  944 520 061, preguntando por Dpto de Ventas para solicitar una autorización de devolución de materiales en un plazo de 30 días después de haber recibido el producto.

El producto debe ser devuelto a CENTRO INDEPENDIENTE DE SUMINISTROS Y ABASTECIMIENTOS, S.L (CISA), a la dirección Pol.Ind Kareaga Goikoa 89, Pab 18C. C/Junqueral 13. 48903 – Barakaldo en un plazo de 10 días desde la emisión de la confirmación de la devolución. Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto. Si el artículo se devuelve sin haber sido abierto y en su caja original, se le ofrecerá un cambio o reembolso utilizando el mismo método de pago que usted eligió en un principio (o en algunos casos transferencia por diferencia en importes), excluyendo los gastos de envío, salvo que el artículo no funcione como debiese o no se correspondiese con lo comprado.

Si el cliente solicita una devolución o cambio por que el artículo no es el deseado. El cliente asumirá los gastos de devolución del producto. Si se tratase de un cambio se le sumará además el importe del porte del nuevo envío. Si estos casos suceden el informaremos a la mayor brevedad posible de todo el proceso de devolución/cambio.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

En un plazo de 15 días tras recibir su producto:

  1. Póngase en contacto con el Dpto de Ventas (cisa@cisaproteccion.com ) | Teléfono 944 520 061) para solicitar la devolución y recibir un email de la autorización de devolución de materiales con las instrucciones de devolución de manera sencilla.
  2. Si recibió un producto en caja, envíe el producto sin abrir a CENTRO INDEPENDIENTE DE SUMINISTROS Y ABASTECIMIENTOS, S.L (CISA) y si lo abre y no es acorde a lo esperado, vuélvalo a introducir en la caja y precíntelo tal y como lo ha recibido.
  3. El reembolso* se tramitará en un plazo de 10 días después de que CENTRO INDEPENDIENTE DE SUMINISTROS Y ABASTECIMIENTOS, S.L (CISA) reciba el producto y confirme que se encuentra en perfecto estado e incluye toda la documentación , etc que se disponía en el pedido inicial.
  4. En el caso de que el producto, no cumpla sus expectativas y quiere devolverlo, será el cliente el que asumirá los gastos de envío del paquete, avisando de ello a nuestro departamento de ventas para el trámite de la devolución con nuestra agencia de transporte. Una vez recibido procederemos a la revisión y contactaremos con un usted para proceder al posible cambio o devolución del importe*

* Devoluciones: CENTRO INDEPENDIENTE DE SUMINISTROS Y ABASTECIMIENTOS, S.L (CISA) no acepta devoluciones de producto en mal estado, tras ser usado o incompleto ni con desperfectos en su embalaje original (debe incluir accesorios, manuales, documentación y certificado de registro que se enviaron con dicho producto, así como embalaje original en perfecto estado) y en tal caso, contactaremos con usted para notificárselo. Del mismo modo no se aceptan devoluciones transcurrido el plazo de 15 días desde la fecha de entrega.

Los artículos confeccionados a medida o al corte  no permiten devolución alguna salvo error por nuestra parte o defecto de fabricación.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si algún artículo de su compra sufre algún defecto de fábrica o en el transporte, por favor póngase en contacto con Dpto de Ventas (cisa@cisaproteccion.com o en el teléfono 944 520 061) y en menos de 24 ó 48 horas para solicitar la devolución y recibir un email de la autorización de devolución de materiales y tramitaremos un nuevo envío del producto a la mayor brevedad posible, salvo que el producto no esté stock y tras solicitar a fábrica, le informaremos del plazo de entrega aproximado del nuevo pedido. En este caso, será nuestra agencia de transporte la que efectúe la recogida del producto defectuoso y la entrega del nuevo. en caso de no querer un nuevo envío hazlo constar y le remitiremos un email con las instrucciones de devolución.

*HORARIOS DE DPTO. DE VENTAS: DE LUNES A VIERNES DE 8:30 A 13:30 HORAS Y DE 15:30 A 18:30 HORAS.

Las condiciones de la Política de devolución y reembolso están sometidas a cambios sin previo aviso.

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares incluyendo Islas Baleares); Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar por rotura de stock nos pondremos en contacto contigo (vía telefónica o email) para comunicárselo a la mayor brevedad posible y le daremos un plazo aproximado de entrega.

¿Cuál es el coste del envío?

Los portes serán gratuitos si el pedido supera 100 € (IVA incluido) en la península ibérica y Baleares. Para pedidos de valor inferior, el precio del transporte es de 10 € en península y Baleares (IVA incluido).

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles en la tienda online.

Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente para prepararle un presupuesto personalizado con los portes incluídos.

CENTRO INDEPENDIENTE DE SUMINISTROS Y ABASTECIMIENTOS, S.L (CISA) realizará periódicamente promociones pudiendo modificar e incluso eliminar los gastos de envío.

| Envíos a Baleares |

Los envíos a las Islas Baleares en un plazo de  48-72 horas y siempre que el pedido o artículo no exceda de 40 kg de peso o la suma de los tres lados no sumen mas de 2.50 metros. En tal caso si el sistema permite la compra por error y cumple algunas de estas tres condiciones, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la incidencia y valorar el incremento de los portes.

De igual modo si el sistema no le permite realizar el pedido, le aconsejamos contacte con nuestro departamento comercial y le ofreceremos un presupuesto final con portes.

| Envíos a  Islas Canarias, Ceuta y Melilla |

Por motivos de portes, nuestra web no permite directamente la venta a estas regiones, pero si ponemos a disposición de nuestros clientes la opción de remitirle un presupuesto personalizado tanto si es particular como empresa.

| Envíos a  Europa y Otros continentes |

Por motivos de portes, nuestra web no permite directamente la venta a estas regiones, pero si ponemos a disposición de nuestros clientes la opción de remitirle un presupuesto personalizado tanto si es particular como empresa.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo cisa@cisaproteccion.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo cisa@cisaproteccion.com o del teléfono 944 520 061.